指摘/意見/苦情等受付・対応記録

受付日
2025年7月29日
内容
クラス内で本児への噛みつきが数回にわたって続いた。主に迎えに来ていた祖母や母親には事情を説明しその都度謝罪していたが、父親がかなり怒っている、ということを迎えに来た祖母からの話でわかった。
対応
責任者と担任とで母親から話を聞く。父親も理解してくれたとのことだったが、園としては今後ないように十分気をつけていくことや母親にも心配や気を遣わせてしまったことなどあらためて謝罪した。
解決策
他児とのやり取りやとくに今回噛みつきに発展した他児との関りの際には担任だけでなくクラスとして気をつけていくことを確認した。
結果
子ども同士が密集しないよう保育室の環境を整えたり、おもちゃの出し方を工夫することで噛みつきは見られていない。引き続き、子どもへの関りを含めてクラスで話し合いを持つ。おもちゃの貸し借りなど子ども同士のやり取りでは職員が間に入り仲立ちをする。

受付日
2025年5月19日
内容
昨日持ち帰った白いTシャツにカビが生えていた。同じ汚れ物入れに他3枚の衣類が入っていた。他のものにはカビは見受けられなかったが不衛生なので自宅で処分した。
対応
当該衣服は処分されていたが、写真を撮っていたとのことで確認する。こぶし大のカビが生えており本児が園で着用していたものだった。当日は、食事の際に汚れたため、水洗いをしたものを汚れ物バケツに入れていた物がカビてしまっていた。
解決策
保護者に今回のことが起きた経緯について整理して伝えたことで、保護者の持ち帰りそびれ、確認不足であったことが認められた。しかし、園の方でも一緒に漏れがないよう確認していく旨をお伝えした。
結果
今回は保護者による持ち帰り忘れだったが、濡れたままにしているとカビが生えて不衛生な状態になってしまうため、職員も園児の持ち物の持ち帰り忘れには十分に気をつける。

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設置・運営主体
社会福祉法人 水仙福祉会